В ситуации, когда надо разговорить подозрительного и недоверчивого человека, чаще всего попадают сотрудники спецслужб — и родители подростков. Как поступить, если тот, от кого вы хотели бы что-то узнать, отказывается с вами разговаривать? Чтобы достучаться до скрытного человека, требуется особый подход, очень много терпения и специальные вопросы, помогающие наладить отношения и укрепить доверие.

Эхо-вопросы

Они очень просты и почти всегда заставляют моих собеседников рассказывать больше и углубляться в тему. Превращая их в эхо-вопросы, я продолжаю беседу и расставляю в ней определенные акценты, а интонацией задаю своим репликам нужное настроение — сочувствие, удивление или усмешку.

Генри говорит: "Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось".

Вы задаете ваш эхо-вопрос: "Кричать?"

Рита говорит: "Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные".

Вы говорите: "Некомпетентные?"

В большинстве случаев такие эхо-вопросы из одного слова подталкивают людей к объяснениям и более подробному рассказу.

Вернемся к Лукасу и его угрожающим письмам. "Президент разрушает государство". Лукас еще раз повторил это на допросе. Услышав такие слова, опытный агент ответил на них эхом.

"Разрушает государство?"

"Да! Разрушает государство. Он допустил к управлению не тех людей, они разворовывают наши деньги и лишают нас свободы. Нужно что-то делать!"

Следующий вопрос выражает признание того, что Лукасу пришлось нелегко. Бэрри демонстрирует поддержку, а затем откликается эхом на его последнюю мысль.

"Тяжело, наверное, с этим жить. А у вас есть идеи, что нужно сделать?"

Агент, ведущий допрос, должен определить, готов ли Лукас к насилию, так что это потенциально критический момент в диалоге. Возможно, из ответа станет ясно, что у Лукаса на уме, знает ли он других людей, которые с ним согласны, и даже собирается ли он действительно что-то предпринять.

Фрэнк Сесно